Du har altid minimum 90 dages returret - Og vi er altid til at tale med :-)
Hvis det er en julegave har du dermed 90 dage fra købsdato til at bytte i.
Har du ikke modtaget din ordre?
Der kan være flere grunde til at du ikke har modtaget din pakke. Typisk er det fordi du ikke har modtaget pakkeinfo fra postnord via mail eller sms (tjek evt. spamfilter i din mailboks) . Måske er der tastet forkert, da du bestilte - en enkelt slåfejl er nok til at mail eller telefonnr. ikke registreres rigtigt.
Hvis emailen er forkert, har du heller ikke modtaget vores information til dig med ordrebekræftelse, faktura og informationsmail med pakkenr.
Ring eller mail til os hurtigst muligt, så vi kan sende det igen. Vi kan også hjælpe dig med at spore pakken.
Mangler du koden til din pakke i pakkeboks?
Desværre kender vi ikke koden til din pakke - det er kun Postnord, der gør det. Kontakt derfor Postnord´s kunderservice på telefon 70707030
Går din bestilling i stå ved betalingsmodulet?
Vi har erfaret, at nogle kunder ikke kan gennemføre deres bestilling, da betalingsmodulet går i stå.
Det beklager vi oprigtig mange gange. Det skyldes betalingssystemet fra Nets, som ikke supporterer en ikke-opdateret Ipad eller Iphone.
Prøv derfor fra en anden enhed (pc eller mobil)
Mangler du en ordrebekræftelse?
Umiddelbart efter din bestilling sendes der automatisk en ordrebekræftelse til din email, og du vil efterfølgende også få besked via email, når vi behandler din bestilling.
Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse eller information om din pakke, så tjek først dit spamfilter (også kaldet "uønsket email") i din emailboks.
Nogle emailadresser f.eks. "hotmail-adresser" er beskyttet af et stærkt spamfilter, der gør, at ordrebekræftelser m.m. kan ende i bakken "spam" eller "uønsket emails".
Husk at opdatere indbakken for spammails, så du er sikker på, at du kan se alle dine mails i denne bakke.
Hvis du tilføjer info@kitchen4kids.dk, som adresse i din adressebog, ender vores mails til dig ikke i spamfilteret.
Det kan også skyldes, at du ikke har fået afsluttet din ordre - du skal klikke ok til at acceptere handelsbetingelser. Hvis dette ikke er gjort modtager vi ikke din ordre, og du kommer ikke videre til betalingsmodulet.
Hvis du afbryder betalingsprocessen, annulleres din ordre.
Hvis ordren er gennemført og bekræftelsen ikke er modtaget i spamfilteret, skal du kontakte os hurtigst muligt, da det kan skyldes, at du har indtastet en fejl i emailadressen eller en fejl i vores system.
Emærke
Kitchen4kids.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker, har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.
Vi kvitterer med det samme, hvis man fortryder eller reklamerer. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail som kvittering på, at vi har modtaget din vare. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.